PMEs priorizam previsibilidade e clientes da própria base
Pesquisa da Mastercard mostra preferência por estabilidade e aprofundamento do relacionamento comercial.
Por Ale Santana
Em resumo
As PMEs brasileiras priorizam estabilidade e previsibilidade, segundo o estudo Dreamonomics, da Mastercard, divulgado em outubro. Entre os negócios do país, 76% preferem esse caminho ao crescimento acelerado e 69% valorizam aprofundar a relação com clientes atuais. Os resultados ajudam a discutir recorrência, organização comercial e integração das ferramentas de gestão.
As PMEs brasileiras demonstram preferência por um crescimento mais previsível. Segundo o estudo Dreamonomics, da Mastercard, 76% priorizam estabilidade e previsibilidade em vez de expansão acelerada.
Os resultados foram divulgados em outubro e mostram outra escolha relevante para a área comercial: 69% dos empreendedores brasileiros preferem aprofundar o relacionamento com clientes atuais a concentrar os esforços na conquista de novos compradores.
A pesquisa ouviu 6.615 tomadores de decisão em 18 mercados. Os percentuais brasileiros precisam ser compreendidos dentro desse levantamento, e não como um censo de todos os pequenos e médios negócios.
PMEs colocam recorrência no planejamento de vendas
A valorização da base atual muda a forma de discutir crescimento. Vender novamente para quem já conhece a empresa exige entender a experiência anterior e identificar uma necessidade real de continuidade.
Isso pode envolver reposição, produtos complementares ou atendimento mais organizado. A ação adequada depende da categoria e do momento do cliente.
A preferência por previsibilidade também não elimina a busca por novos compradores. O ponto é equilibrar aquisição e relacionamento para que a expansão seja sustentada pela capacidade operacional.
Integração ajuda a enxergar a jornada comercial
Uma dificuldade aparece quando informações de venda, pagamento e atendimento ficam separadas. A equipe pode até conhecer o volume de pedidos, mas não visualizar com clareza a frequência de compra ou os problemas recorrentes de um cliente.
Organizar essas informações permite fazer perguntas mais úteis: quem voltou, quem deixou de comprar e quais situações exigem contato?
O levantamento mostra uma disposição de buscar estabilidade e relações comerciais mais profundas. Transformar essa intenção em resultado exige acompanhar o ciclo completo da venda e criar uma rotina de atendimento que preserve a confiança construída na primeira compra.
